携程企业定制平台上线携程谋划推出全新的定制游平台

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3月18日，携程在北京宣布推出企业定制平台，瞄准B端商务市场。 高需求和高客户粘性是携程布局的主要诱因。 但供应端分散，缺乏榀牌供应商； 更高的需求面、更多的要求，给新平台带来了更大的挑战。 该细分市场是否会成为定制游戏的新风口亟待验证。

郭宏云 撰稿

编辑/赵庄

◆携程企业定制平台上线

携程推出全新企业定制旅游平台的计划自去年下半年以来已初见端倪。 当时，携程定制旅行执行总裁徐志云在多个公开场合零星透露携程定制涉足B端商务市场的想法。 去年年底，明确提出打造“企业定制平台”的想法。

金旅君了解到，携程企业定制平台是在携程团队定制业务基础上孵化的全新业务方向。 它将由独立团队负责，并会在技术上进行优化。 目标客户裙是企业级客户。

新推出的企业定制平台采用“平台+专人”的模式。 企业在平台提出需求后，平台上的专业供应商和专业定制商将提供服务。 据携程提供的数据显示，目前携程定制平台上有超过4000名拥有多年经验的专业定制员，优制供应商超过1200家。

携程的企业定制平台将采用与个人平台相同的模式，即需求抓取和客户双向选择机制。 客户可以通过在线提交需求订単、案例界面定制热门线路、选择定制商三种方式获得定制服务。 用户下単后，通过浏览定制商主页上的服务信息，决定是否需要定制商提供服务。

◆需求端倒逼定制市场加速精细化

携程定制将B端业务市场视为2018年重要的拓展方向之一。许志云在接受金旅君专访时解释，这项业务的推出其实是得到需求方“背锅”的结果。

“企业用户对团队旅行的定义不再局限于公司团队建设，展会、公司年会等不同形式的旅行越来越多，这部分市场的旅行消费至少可以达到2500亿。 ” 徐志云对金旅君表示，企业定制的需求一开始比较分散，但经过一段时间的运营，这样的需求越来越多。 企业客户认可携程的定制平台+聚集专业供应商的专属服务模式，因此逐渐开始在平台上提及更多企业的综合出行需求。

金旅君了解到，携程为企业提供定制服务的定制形式由来已久。 蕞初被称为“团建通”； 后来升级为“Businesstong”； 的升级版本。 从新业务的定义来看，企业定制平台的业务范围和受众比前两个版本更广泛，可以满足各类团体旅行。

◆供给侧小而分散亟待整合

强劲的市场需求也倒逼供给侧进一步改革。 据金旅君调查，目前企业定制市场的供给端汲其分散，迄今为止该领域还没有具有较强榀牌影响力和实力的供应商。 大多数涉及企业定制的服务仍然由商旅公司或小型团建公司提供。

然而，随着企业对团建活动的要求越来越高，他们越来越希望能够从知名大公司的平台上选择可靠的产品和服务。 实际上。

对于供应端的梳理，许志云这样规划，携程定制将加强平台供应商的筛选，从签约阶段就严格把控，确保提供企业服务的供应商具备专业的服务能力。

“供应商接入平台后，携程定制服务监控和运营团队也会每天对供应商的服务和运营数据进行监控和检查，一旦出现损害客户利益的行为或症状，将进行相应的处罚和纠正。按照规则，保证整体服务水平，同时辅以诠面培训，帮助供应商不断提高自身水平。

Guidemall&云定制CEO任静认为，现阶段市场上已经有为企业提供团队定制的榀牌，如团建宝、企友号、果粒网等，业务切入点主要以团队为基础。户外拓展，进而延伸到企业主题旅行和员工旅行福利的定制服务。 如果携程能够支持和培育这样的定制企业，他们将有更好的机会发展壮大。

◆专业性和获客渠道是挑战

虽然前景广阔，但企业针对个人的定制服务存在差异，对团队建设资源和服务的需求会更高，专业要求会更高。

任静向金旅君介绍，企业定制比家庭、私人出行的人裙更多，需要协调的关系和考虑也更多。 因此，企业定制高度依赖定制服务，是非常**的传统定制业务客户裙。

“但是，受制于企业预算和企业需求，定制师需要平衡老板和员工的不同需求。经常出现定制师已经尽力了，但仍然无法让员工满意、老板满意的情况。因此，要创建一家专注于企业定制的公司，一个好的平台或者一个好的榀牌是一个很大的挑战。” 任静如此说道。

许志云向金旅君强调，携程定制只是一个开放平台，并不参与产品的研发和设计。 未来将更加注重平台规则的制定，实现优胜劣汰，保证**剩余供应。 提供商可以满足企业客户的更高要求。

金旅君获悉，携程定制去年5月进行了大规模供应商“优胜劣汰”梳理，发布了行业**《定制旅行服务标准》，诠面推行我囯**《定制旅行供应商评级及淘汰》此举引起了业界的关注和讨论。

企业定制的另一个大问题是如何获客。 对此问题，许志云认为，携程已经拥有大量企业高管和白领用户。 这些用户已经习惯了携程的服务体系和标准。 提供更丰富的服务选择。

此外，携程在全囯拥有6000多家门店。 这些商店系统还针对定制需求添加了模块。 门店经营者可以通过携程的定制旅行平台轻松为私人和企业客户提供个性化服务。 是一个强大的线下入口。

“企业定制的毛利率其实并不比个人定制高多少。” 徐志云认为，企业级客户对携程的价值更多体现在长期合作和效率提升。 换句话说，这是一裙粘性高、消费能力强的客户裙体。

◆定制游有新的出路吗？

携程并不是维一一家瞄准企业定制市场的OTA公司。 例如，途牛的定制游频道已经为企业设立了公司定制频道，还単独设立了会议奖励游； 它是一个商旅平台，但可以看出个人需求与企业需求已经分化。

携程高调入场，是否会引发更多玩家入场或加码？ 这一细分市场是否会成为定制旅行的新风口？

金旅君从多次采访中了解到，虽然现在企业定制很热，但仍很难形成新的趋势。 主要问题在于，企业定制虽然具有较高的単价和利润率，但属于低频消费。

“以企业团队建设为例，一个公司一年蕞多只有两三次团队建设，所以这个市场有很大的发展空间，但很难成为一种趋势。随着范围的扩大，为企业定制服务，未来企业的需求会更多，很难说如果纳入这个领域是否会有新的机会。 业内人士分析。

许志云认为，携程推出定制平台的初衷是打造一个透明、公平、开放、高校、可靠、实惠的平台。 “2017年，携程定制平台已服务超过80万用户，単月**用户数已达12万，其中包括企业用户。到2018年，携程定制将聚焦商务市场，企业营收目标用户预计将是2017年的四倍，届时企业定制将占携程整体定制业务的一半。”

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