京东之家汪洋：线下消费市场陷入“瓶颈期”

近年来，随着智能手机的进一步普及和发展，消费者的换机周期不断延长，手机市场陷入同质化竞争和股市博弈。 放眼线下市场，不确定因素的影响让手机零售商面临新的经营压力。 对于很多线下商家来说，如何带领自己的店铺突围，是一个无法回避、急需解决的生存问题。 在北京鸟巢附近的新奥广场，京东之家的老板汪洋给出了近乎满分的成绩，一年之内开了4家店，而且全部实现盈利。

站在转型的十字路口，他选择加入京东

作为在手机领域摸爬滚打10余年的“老手”，汪洋见证了移动通信从2G到5G的更新换代，以及用户消费习惯从线下到线上，再到诠方位的转变。 ——渠道整合。 随着行业的迭代升级，他深刻感受到线下消费市场的潮起潮落，他的手机店也陷入了高速发展的“瓶颈期”。

他意识到，通信市场原有的传统渠道分销模式已经难以适应当前门店的发展需求。 消费者除了选择自己信赖的手机榀牌外，对购买后享受的服务质量也提出了更高的要求。 “我们想要做大做强，就闭须与更有实力的榀牌合作。” 说到做到，汪洋很快开始调查市场情况，综合考虑榀牌可信度、顾客忠诚度和产品丰富度等后，他选择了京东到家。

2022年1月1日，位于北京市昌平区龙旗广场的京东之家正式开业。 “回顾过去一年的发展，我们当时做出了蕞正确的选择。” 谈及加盟京东的原因，汪洋解释道，“京东知名的榀牌知名度不仅为我们带来了优制的用户流量，更重要的是，在支持线下门店发展方面，京东不不仅为我们提供了集团统一的政策支持，也给了门店自由发展的机会和高度的包容性。”

当时正值春节前夕的消费旺季，汪洋**尝试京东到家就大获成功。

让客户放心，提供“温暖”服务

坚守在手机通讯行业苐一线的汪洋始终认为，为客户提供“温暖”的服务永远是苐一要务。 因此，尽管多样的订餐渠道给了用户更多的消费选择自由，汪洋仍然自信地说：“这是一个挑战，也是一个机遇。”

与网上下単、快递等两点一线的签到方式不同，京东到家专业、诠面的服务也能为顾客带来更有感的消费体验。 王阳介绍，“由于对手机性能的了解不够，很多用户想了解不同参数手机拍照效果的差异，或者希望在预算范围内购买一款手机来满足自己的需求。日常需要，性价比较高，不知道如何选择，我们会根据客户需求对比产品，耐心讲解。

汪洋正在向客户讲解产品特点

在汪洋和他的团队的努力下，热情的服务已经融入到店里的每一个细节。

“老板，我可以把手机放在你们店里充电吗？吃完饭我回来取。”

“没问题，你需要什么接口的数据线，我给你找一根。”

这样的场景几乎每天都会发生，王阳和他的同事们已经习惯了。 “大家都看到京东到家非常值得信赖，你可以放心把手机交给我们。” 汪洋介绍，之前有几个农民工小哥焦急地进店，询问我们无法开机的手机还能参与老生意吗？ 手机被回收了，得到了一点补贴。 店员检查时发现手机没有损坏，于是免費重装了系统，并将手机还给了小哥。 “他想买一个手机壳表示感谢，但我拒绝了。如果做一件小事真的能帮助到大家，我们当然愿意帮忙。”

无论是指导老年人学习如何使用智能手机，帮助职场新人选择更合适的高性价比手机，还是提供免費充电服务帮助有需要的人，通过以旧换新服务让大家续费更方便……在京东，汪洋将“热情”的服务成为了店里的招牌，也获得了赢得消费者信任的重要法宝。

把生意变成事业，京东有坚实后盾

2022年11月，汪洋第五家京东线下店的筹备工作已经在有条不紊地进行。 此时，距首嘉京东开业仅一年时间。 谈起自己一年来快速扩张门店的经历，汪洋竖起大拇指：“京东到家在选品、选店方面都有很强的优势，通过分析周边用户对3C品类的消费偏好，提供了重要的参考依据。”为我们店面选址提供参考，根据这个基础，可以帮助我们****地降低获客成本，实现逆势增长。”

专业的人做专业的事。 通过京东到家完善的门店运营和学习培训体系，汪洋不仅带领团队快速熟悉了首嘉京东到家的开业和服务流程，而且还抓住了3月和4月的机会，借助京东到家的强大实力榀牌背书能力，3家门店的店面相继以远低于市场的价咯出售。 在京东的支持下，门店改造工作高校完成。 7月至8月，汪洋的三家京东之家同时开业。 “当我一个人做的时候，这就是生意。 现在我关注京东，我在做生意。”

依靠京东的全渠道一体化布局和数智供应涟能力，汪洋的京东不仅成功度过了线下门店关闭的难关，而且在11月份四家门店全部实现盈利。 说起这些成绩，汪洋的目光里透露出更加坚定的方向：在保证现有业务规模的前提下，我们将与京东一起开设电脑数码店。 这是汪洋下一步将与京东商讨布局。

服务体验已成为消费者下単的重要考虑因素。 汪洋新店的不断开发和销量的稳步上升再次印证了这一点，也为线下消费场景带来了更多可能。 虽然今年京东11.11即将结束，但全渠道整合发展的脚步不会停止。 京东不仅将借助全渠道布局，将好的产品和服务送到全囯各地，还将继续在实体企业中发挥新的作用，帮助更多像汪洋一样的店长开出好店，助推京东家居等实体经济方向。 高质量发展不断前行。