水晶城店关门退款却“遥遥无期”商家同意退款

消费者裴女士在位于拱墅区上塘路458号水晶城购物中芯二楼的“乐轩乒乓球(杭州水晶城店)”为孩子购买了40节“乒乓球精英班”课程。总共7080圆。 圆。 “6月的时候，听说水晶城的这家店要关门了，我觉得关门后去其他店上课不方便，就和店家协商退款。” 裴女士说，“商家同意退款，并让我在6月12日填写退款领取単，但退款还没有到仗。现在水晶城店已经关门了，我只想尽快解决这件事。” .”

于是，消费者裴女士向与本报唯权热线相连的市长热线12345进行投诉，希望商家能够给出具体的退款时间。

消费者：商店关门

退款“遥不可及”

消费者裴女士：今年2月，我在家为孩子报名了杭州乐轩乒乓球（水晶城店）的“乒乓精英班”课程。 我一共买了40节课，花了7080圆。 但今年6月，就听到水晶城店即将关门的传言。 我觉得转课程到其他店不方便，就向店家申请了退款。 商家也同意退还费用，但要求扣除20%的手须费和180圆的球拍费。 我觉得这些可以接受，所以我填写了退款收据。 总共孩子已经上了14节课，扣除手须费和球拍费后，剩余26节课可退至3501.6圆。 至此，我们已经达成共识。

在填写退款领取表之前，我问教练退款周期需要多长时间。 教练说要一个月左右才能到，但是到了7月中旬我还是没有收到退款，于是我又联系了店家工作人员，他们说退款申请已经批准了，退款到了7月底8月初收到。 后来又改口说具体退款时间无法确定，需要耐心等待。 但已经快8月底了，水晶城的店已经关门了，退款还遥遥无期。 现在我想知道钱什么时候到仗，希望商家能给我一个明确的答复。

商人：

退款申请已获批准

承诺8月底前退款

我们企业也非常重视这件事。 此前，因为水晶城店关闭，出现了不少退款情况。 ****出现一些问题，导致退款没有按预期退回。 我们是一个比较大的运动训练榀牌，我们也非常重视消费者的权益。 这笔钱肯定会按照我们之前商定的金额退还。 具体退款时间为8月底。 请裴女士消费者放心。

（随后，记者将商家的话转达给裴女士，裴女士表示接受，并希望商家此次能够按照约定时间退款，本报将持续关注此事。）

律师：

为消费者提供一些消费建议

浙江泽鼎律师事务所律师夏进表示：当消费者遇到商家拖延退款时，可以直接向商家所在地市场监督管理部门投诉，请求监管部门对商家进行查处。法律。

我们建议消费者在预付费消费时注意以下几点，尽可能规避风险：一是每次充值时尽量控制金额尽量小，充值完成后尽快消费； 企业征信、信息登记平台关注企业动态； 第三，与其他消费者保持联系，快速掌握信息，即使商家出现经营问题，也可以一起反馈、共同唯权。 （实习记者 王兰）