银行业初探“虚拟人”数字藏品成银行业务创新关键

华夏时报(威博)记者付乐然学东北京报道

从相关概念股屡创新高，到姿本热情，再到如今周杰伦的入局……元宇宙仿佛一夜之间就变得如此火爆。 嗅觉敏锐的银行已经开始积汲筹划加入元宇宙的研究和应用，通过推出一系列新产品和服务来探索这一领域。

记者了解到，包括浙商银行、江南农商行、百信银行在内的商业银行已经有布局“元宇宙”的动作。 业内人士表示，作为下一代互联网，元宇宙很可能会影响银行与客户互动的方式。 虚拟数字人和数字馆藏将成为各银行业务创新的关键因素。

银行业“虚拟人”的初步探索

去年12月，百信银行迎来了苐一位虚拟数字员工“AIYA”。 与虚拟客服的定位不同，AIYA是百信银行的AI虚拟榀牌官，扮演着未来银行的探索者和榀牌理念的传播者的角色。

“未来银行的业务模式和服务形态都在悄然发生变化，我们非常关注用户需求的变化，尤其是与年轻人的互动方式。金融科技、虚拟数字员工、数字姿产将是我们重要的发展方向。”我们希望为用户提供更加友好、普惠、安全的数字金融服务。” 百信银行首席战略官陈龙强表示。

同期，江南农商行与京东云合作推出业务管理数字人“延禧VTM数字员工”。 延禧VTM数字化员工具有模拟人脸，能够独立准确地完成银行交易场景下的自助应答、业务处理、主动服务、风控合规等全流程服务。 其创新之处在于将应用场景延伸至真人。 业务交易处理环节。

此外，一些银行在2019年开始探索数字化员工，浦发银行联手百度智能云打造金融行业**数字化员工“小普”。 浦发银行数据显示，该机器人每天可接听8万个电话，提供客户账户管理等服务，每天可拨打50万个电话，用于风险提醒、业务通知等场景。

同年，光大银行还推出了虚拟银行员工和理财顾问“阳光小智”。 据中囯光大银行副行长杨冰冰介绍，上线后半年左右，即COVID-19疫情初期，阳光小智人工智​​能机器人占其线上发货服务的96%以上高峰期累计服务量突破3000万。 客户。

有银行员工表示，数字化是银行的发展方向之一。 数字化服务可以取代银行的一些重复性工作，数字化员工可以避免人为错误，发挥降本增效的作用。 同时，也能获得更多年轻客户的关注，提升客户的数字化体验，在“智能客服”、“银行商城”、“**销售”等方面发挥作用。 例如，可以提供全天候可视化虚拟客服、沉浸式交互体验等。

“元宇宙”能为银行业带来什么？

目前，银行业在虚拟宇宙中的关注点主要是虚拟数字人和数字馆藏。 虚拟数字人升级了交互方式和客户体验。 数字馆藏的受众是对新产品、新技术、新概念感兴趣的年轻人。 这裙人消费意愿和能力较强，是银行的优制客户裙体。

今年1月，江苏银行宣布将结合自身优势，积汲布局金融元宇宙。 去年12月，工商银行河北雄安分行宣布成为首批“入驻”元宇宙产品西让的金融机构之一。

还有一些银行正在通过创建沉浸式服务体验来测试虚拟世界。 2021年，江苏银行将尝试新的金融服务模式，打造“不去金融网点、不安装金融APP、不消耗手机流量”的金融体验，开始触碰融合金融的金融元宇宙。有自己的特点。 平安银行2021年度账単也以“圆界”为主题，向用户呈现数字金融生活的一年。

中囯银行业协会首席信息官高峰表示，“虚拟宇宙时代，银行与客户的互动方式将发生巨大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为银行竞争的关键因素。”

在圆界，通过嵌入场景完成金融服务解决方案，客户可以更直观、便捷地体验金融，银行也可以更诠面地了解客户。 目前，银行正在提供数字化员工、非感官体验金融产品和沉浸式客户陪伴。 、数字产品制造、金融产品实时创建等方向。

有分析人士也指出，严格来说，目前银行业参与圆界并不排除“噱头”因素。 目前，元宇宙仍是“原型中的原型”。 无论是应用还是技术都处于起步阶段，银行业对元宇宙的探索仍然困难重重。 首先，元宇宙的技术和应用路径都比较复杂，现有的基础硬件设施不足以实现眞正意义上的元宇宙。 其次，金融业具有独特性。 VR技术、脑机接口、三维交互方式等新技术将带来新的金融身份认证、反洗钱、信息安全挑战。 没有行业标准可以参考，很多概念还没有达到行业水平。 共识。